Подать жалобу об агенте

Если Вы решили подать жалобу о своем зарегистрированном миграционном агенте, Вам необходимо заполнить онлайн-форму жалобы. Вы не можете сохранить форму, чтобы заполнить ее позже, поэтому убедитесь, что у Вас есть все документы, необходимые для обоснования вашей жалобы, прежде чем Вы начнете заполнять онлайн-форму. Напишите резюме вашей жалобы перед запуском онлайн-формы. Затем Вы можете просто загрузить его как документ Word или скопировать свое резюме в текстовое поле. Примеры информации, которую Вы должны предоставить:

Контрольный список – информация, необходимая для подачи жалобы:

  • Имя, адрес и регистрационный номер агента (MARN)
  • Соглашение на услуги и сборы (контракт)
  • Квитанции или подтверждение оплаты
  • Переписка с Департаментом, такая как запись решения или электронная почта о вашем случае
  • Копия жалобных писем или электронных писем, отправленных вашему агенту, и их ответ
  • Письма или электронные письма Вы должны подтверждать вашу жалобу
  • Письменное резюме вашей жалобы

Прежде чем департамент рассмотрит вашу жалобу, у них должно быть ваше разрешение сообщить вашему агенту о вашей жалобе и предоставить ваше имя и копии всех документов, которые Вы представили им в рамках вашей жалобы. Вы должны дать свое разрешение в онлайн-форме жалоб, прежде чем отправлять ее.

Если Вы выступаете в качестве представителя заявителя, Вам необходимо представить подписанное заявление заявителя, разрешающее Вам действовать от его имени. Вы можете скачать заявление заявителя с веб-сайта OMARA.

Заявление заявителя – уполномочивающий представитель (529KB PDF)

Будьте осторожны с незаконными операторами, притворяющимися зарегистрированными миграционными агентами. Всегда проверяйте веб-сайт, чтобы убедиться, что Вы используете зарегистрированного агента миграции. Важно отметить, что OMARA может рассматривать жалобы только на зарегистрированных агентов по миграции. Если Вам известно о незаконном операторе, который оказывает иммиграционную помощь, сообщите об этом в Департамент внутренних дел, используя онлайн-отчет Border Watch.

Отправить жалобу (Border Watch online report)

Что происходит после того, как я подам жалобу в OMARA на моего агента?

Мы подтвердим вашу жалобу по электронной почте, как только она будет успешно отправлена.

Когда ваша жалоба будет передана сотруднику, ведущему дело, он может связаться с Вами для получения дополнительной информации или начать расследование вашей жалобы на основании предоставленной вами информации.

Мы связываемся с агентом, чтобы узнать, как мы можем решить жалобу. Как мы это делаем, зависит от того, почему Вы подали жалобу и насколько она серьезна. Если ваша жалоба проста (например, с просьбой вернуть Вам документы), мы позвоним вашему агенту и попросим дать ответ. Если ваша жалоба является более серьезной (например, беспокойство по поводу поведения вашего агента), мы свяжемся с агентом в письменном виде и попросим дать ответ.

Затем сотрудник, назначенный для вашего дела, решает, были ли нарушения со стороны вашего агента и, если да, какие действия необходимы.

Многие жалобы являются сложными и требуют значительного времени для расследования и рассмотрения.

Большинство жалоб завершается в течение 6-12 месяцев.

Оригинал: https://www.mara.gov.au/using-an-agent/resolving-disputes-with-your-agent/make-a-complaint-about-an-agent/


Добавить комментарий

Просто кликните на ссылку и она откроется в новой вкладке