Разрешение споров с вашим агентом

Первым шагом в разрешении спора с вашим агентом является обращение к агенту с целью разрешения вопроса самостоятельно. Довольно часто вопросы могут быть решены быстро, без участия кого-либо еще. Если Вы не можете решить вопрос с вашим зарегистрированным миграционным агентом, Вам может помочь Управление регистрации агентов миграции (OMARA). Они рассматривают все поступившие жалобы о зарегистрированных миграционных агентах, чтобы выяснить, как на них реагировать.

Иногда они не могут предпринять какие-либо действия, и некоторые споры лучше всего решать в другом отделе Департамента или другой организации. Например, если Вы считаете, что ваш иммиграционный агент вовлечен в уголовное дело, такое как миграционное мошенничество, Вы должны сообщить об этом в полицию, а также сообщить об этом в Департамент с помощью онлайн-отчета Border Watch.

Незаконные операторы

Будьте осторожны с незаконными операторами, притворяющимися зарегистрированными миграционными агентами. Всегда проверяйте реестр агентов миграции на сайте чтобы убедиться что Вы используете зарегистрированного агента миграции. Важно отметить, что OMARA может рассматривать только жалобы на зарегистрированных агентов по миграции. Если Вы знаете о незаконном операторе, который оказывает иммиграционную помощь, сообщите об этом в Департамент с помощью онлайн-отчета Border Watch.

Каковы ваши ожидания?

Прежде чем подать жалобу в OMARA, Вы должны подумать о том, что Вы ожидаете по результатам вашей жалобы. OMARA может действовать только при определенных обстоятельствах, и иногда ожидания клиента могут превышать ожидания OMARA. Это может произойти с разногласиями по оплате или в случае, когда заявление на получение визы не было успешным.

Когда Вы начнете использовать зарегистрированного миграционного агента, он должен дать Вам письменное соглашение с указанием услуг, которые они будут предоставлять, и того, сколько они будут взимать с Вас. Это называется «Соглашением о предоставлении услуг и сборов» и часто называется договором. Когда вы подписываете договор со своим агентом, Вы соглашаетесь на услуги и сборы, указанные в договоре. Если Ваш агент предоставил услуги, перечисленные в договоре, который Вы оба подписали, и взял с Вас плату, с которой вы оба согласились, у Вас может не быть веской причины для подачи жалобы. Отказ в выдаче визы не является основанием для жалобы, если только Вы не считаете, что агент действовал не профессионально и в соответствии с Кодексом поведения.

Что ОМАРА не может сделать

Чтобы оправдать ваши ожидания, Вы должны знать, что OMARA не может сделать. OMARA не может помочь Вам получить визу, на которую Вы подали заявку, и мы не можем приказать вашему миграционному агенту вернуть Вам деньги. Наши действия связаны с рекомендацией агента вносить изменения в их практику или дисциплинировать агента, если агент нарушил Кодекс поведения для зарегистрированных агентов миграции. Если OMARA обнаружит, что Кодекс не был нарушен, никакие действия не могут быть предприняты.

ОМАРА не может:

  • вернуть вам деньги
  • приказать вашему агенту выплатить Вам компенсацию
  • изменить или повлиять на вашу заявку на визу или решения, принятые Департаментом внутренних дел
  • предоставить Вам юридическую консультацию
  • помочь Вам с вашей визой.

Оригинал: https://www.mara.gov.au/using-an-agent/resolving-disputes-with-your-agent/

P.S.: Но подтверждение со стороны ОМАРА дает основания для подачи жалобы в трибунал и возможность получить возврат и даже компенсацию.


Добавить комментарий

Просто кликните на ссылку и она откроется в новой вкладке